Croiriez-vous que votre capacité à fournir un service clientèle de qualité à vos clients est au moins aussi importante que votre capacité à obtenir les résultats de leur programme de formation ? Saviez-vous même que le service à la clientèle allait faire partie de votre modèle d'affaires ? Après tout, quelle formation personnelle a-t-il avec le service à la clientèle ?
La réponse : tout. N'oubliez pas que vos clients sont tout d'abord les gens et leur statut comme l'un de vos clients passe au second plan. Sachant comment la tendance aux besoins de vos clients littéralement faire la différence entre une longue carrière dans l'industrie du conditionnement physique, ou un séjour de courte durée qui laisse vous demandez quel cheminement de carrière, vous devriez essayer ensuite prospère !
Afin de vous aider à marcher sur la voie de la réussite, voici six méthodes que vous pouvez utiliser pour vos clients sur une base régulière, les garder heureux, fidèles à vous et de s'engager dans des relations d'affaires prospère à long terme « WOW ». Sans ordre particulier, ils sont : contact, date et événement de reconnaissance, écoute, flexibilité, réflexion prospective et over-delivering.
Contact
Lorsque vous obtenez un nouveau client de formation personnelle, beaucoup de gens est toujours remettre en question leur décision de vous embaucher. Après tout, un entraîneur personnel peut être un atout dispendieux, et vos clients ont besoin de croire qu'ils ont pris la bonne décision. Une des façons plus faciles pour vous afin de faciliter leur esprit au début mais aussi au cours de leur programme de formation est en restant simplement en contact avec eux.
La plupart des clients verront que vous au plus 3 fois chaque semaine et certains clients encore moins que cela. Au moins 4 jours dans chaque semaine lorsque vos clients ne vous voyez, vous sont influençant les moins de 50 % du temps ! Beaucoup de clients embauche un entraîneur personnel parce qu'ils ont besoin de soutien et les conseils constants, et moins de 50 % pourrait difficilement être considéré comme constant.
Une solution facile pour cela est d'envoyer vos clients quelques courriels par semaine, ou de les expédier une lettre de courrier escargot réelles en une seule fois un certain temps. Détourer un article approprié d'un magazine et faire des copies de ce courrier à vos clients ou par courriel à eux l'URL d'une grande histoire de motivation sur la perte de poids que vous avez trouvé sur Internet. Les transmettre des anecdotes drôles sur la santé et de conditionnement physique, ou déplacer une carte postale pour les féliciter de leurs plus récents progrès.
D'ailleurs, prendre le téléphone ! Appelez Suzie Client samedi pour lui dire que vous just got fait mettre à jour son enregistrement client et avait raison de s'émerveiller encore une fois à grande qu'elle fait avec son programme. Seulement vous ne peut pas payer pour le type de commentaires des clients que vous obtiendrez de quelque chose comme ça !
Rester en contact avec vos clients entre les sessions de formation, et l'attention accrue sera leur rappeler régulièrement que vous commis au début à un programme de formation pour eux, pas seulement au stand il y 3 fois par semaine, alors qu'ils exercent.
Date et la reconnaissance de l'événement
Reconnaissant les dates spéciales dans la vie de votre client est une autre façon pour leur montrer que vous songez à eux entre les sessions de formation.
-Envoyer à vos clients une carte d'anniversaire, ou même un cadeau, petit mais réfléchi.
-Les féliciter pour leur anniversaire de mariage, ou même envoyer des fleurs ou une carte à leur maison.
-Demandez-leur comment excité qu'ils sont sur la remise des diplômes à venir de leur enfant de collège ou de lycée.
-Ont un jeton spécial de votre appréciation envoyé à leur domicile ou leur bureau après un montant fixe pendant laquelle ils ont été formation avec vous - peut-être annuellement ou semestriellement.
-Leur donner un prix spécial chaque fois qu'ils perdent 5 livres, ou déposer un pourcentage de la masse grasse.
-Assister à la course ou autre événement de remise en forme qui vous avez été formation pour.
Comme vous pouvez le voir, les possibilités sont illimitées. La leçon que vous voulez prendre loin de cette section est que vous êtes allé au-delà de l'appel du devoir de reconnaître une date ou un événement qui était important pour votre client. Ils ne l'oublie quand vient le temps de décider ou non continuer de travailler avec vous !
Écoute
Le fait que vous devez écouter vos clients doit aller de soi. Si votre titre est « Entraîneur personnel », veuillez prendre quelques instants à cette époque pour relire le premier mot ! Formateurs trop de tombent dans le piège familier de juste prendre leurs clients par l'entremise de séances d'entraînement. Vos clients vous ne sont pas payer à la séance d'entraînement avec eux. Ils paient vous afin de leur donner dédié un sur un service, et l'entraînement réel n'est qu'une partie de qui.
En plus de l'exercice de programmation, vous devez encore réfléchir au fait que vos clients sont les humains avant qu'ils sont des clients. Comme les humains, ils ont autant de considérations extérieur comme vous le faites. Si vous leur voient seulement 3 heures par semaine, ce qui laisse 165 heures chaque semaine quand vous n'êtes pas autour, et les événements de mode de vie qui se produisent pendant ce temps fera des sessions de formation.
Vos clients parlera de leur emploi, leurs conjoints, leurs proches et beaux-parents, leurs enfants et leurs voisins, leur jardinier et leur mailman, etc.. Tout bon entraîneur personnel se rend compte que, bien que nous n'avons aucune entreprise réellement dispenser des conseils professionnels sur des questions personnelles ou spirituelles, nous sommes un 3 fois par semaine sounding board pour nos clients et c'est juste une partie du travail. Écoutez ce que vos clients ont à dire, à aider sans laisser vos limites professionnels et informez vos clients que vous vous souciez ce qui leur arrive, non seulement sur ce qui se passe au cours de la séance de formation.
Flexibilité
Bien que le jour du formateur est habituellement dicté par un calendrier préétabli, si vous peignez vous-même dans un coin avec votre calendrier, vous trouverez rapidement que certains de vos clients ne peuvent pas rester avec leur programme parce que leur horaire n'est tout simplement pas ce noir et blanc. Dans le monde d'aujourd'hui du paysage changeantes des professionnels ainsi que des habitudes personnelles, beaucoup de gens ont du mal à faire la même chose, jour après jour et semaine après semaine. Afin de garder vos clients heureux et sur la bonne voie avec leurs programmes, vous devez « encaisser les coups » et présentent une certaine souplesse lorsqu'il s'agit ordonnancement et les questions de formation.
C'est une très bonne idée d'avoir une fonctionnement politique d'annulation pour votre entreprise, et c'est une aussi bonne idée pour informer vos clients sur la nécessité d'une régularité dans leur programme de formation. Toutefois, étant tellement rigide que vous facturer un client 50 $ chaque fois qu'ils obtiennent un pneu à plat, devez travailler tard, ou ont une urgence familiale va éliminer rapidement toute liaison professionnel que vos clients peuvent ont déjà ressenti était une partie de votre relation de travail. Faire respecter vos politiques, mais être réaliste quant au fait que la vie n'est tout simplement pas en noir et blanche comme il peut avoir été il y a 20 ans.
Réflexion prospective
C'est autant d'une technique de vente que c'est un outil de service des grands clients. En bref, cela signifie que vous devez toujours être planifier pour l'avenir quand il s'agit de vos clients. Discutez avec eux des comment vous voulez démarrer avec eux lorsqu'ils obtiennent leur poids bas suffisamment pour que leurs genoux à gérer le stress. Pour leur expliquer tout le plaisir il sera quand vous pouvez commencer à prendre par le nouveau protocole de formation qui vous mettre ensemble. Obtiennent leur excité sur comment bien qu'ils vont aller sur la plage cet été, après que plusieurs mois de plus de travailler vous, ou sur comment leur cousin Sally va être tellement envieux à Noël temps cette année quand elle voit quel poids votre client a perdu.
Toutes ces choses plantent les graines pour vos clients que vous êtes penser à leur avenir et pas seulement leur prise grâce à une séance d'entraînement. Dites-leur que vous avez grands plans pour eux à l'avenir, et que vous ne peut pas attendre de voir leurs résultats quand ils arrivent à un certain moment dans le programme que vous leur avez sur. Une fois de plus, vos clients sont des gens, et ils veulent être faite sentir important, nécessaires et respectés.
Over-Delivering
Over-Delivering valeur à vos clients, c'est probablement la technique plus importante de toutes celles qui ont été répertoriés jusqu'à présent. C'est mise dans notre liste des secrets de service client afin qu'il soit celui que vous vous en souvenez plus !
Over-Delivering est just what it sounds like - donnant vos clients plus de valeur pour leur argent qu'ils ont prévu obtenir. En fait, tous les éléments énumérés ci-dessus sont grands exemples d'over-delivery. Vous pensez que vos clients embauche vous ils devraient être obtenir des cadeaux pour leur anniversaire, devrait vous être enthousiasmés par l'obtention du diplôme de leurs enfants, ou qu'ils pourraient vent vous concernant leur belle-mère au cours de séances de formation ? Ce sont tous des exemples de l'infinité des moyens que vous pouvez over-deliver la valeur à vos clients.
En plus de ce qui a déjà été inscrit, vous pouvez obtenir beaucoup plus spécifiques avec vos efforts d'over-delivery. Chacun de vos clients a un objectif de fitness très bien définie qui ils travaillent avec diligence à. Comme un aptitude professionnel, vous devez être régulièrement suivre avec les dernières nouvelles sur la santé et de conditionnement physique, ainsi qu'obtenir des crédits de formation continue.
Mettez ces renseignements directement à utiliser pour vos clients ! Impressionné comment pensez-vous que votre client serait si leur condition physique vise à être un nageur concurrentiel et vous suivez un cours sur la formation des nageurs concurrentiels ? Qu'en est-il si vous avez repris certains clients qui sont plus de 55 ans et vous commencez à lire des livres et articles de détourage sur Senior Fitness ? Qu'en est-il une bonus session de formation que vous donnez à votre client lorsqu'ils atteignent un objectif ? Qu'en est-il si vous avez un client qui est sur le lycée wrestling équipe et après avoir travaillé avec lui pendant 2 mois, vous offrez à faire une classe libre pour toute son équipe ? L'adolescente devient un héros parce que son entraîneur personnel a renoncé à quelques conseils gagnantes avant le grand rendez-vous, et vous obtenez une charge de bateau de publicité gratuite !
Conclusion
Le modèle de développement ici est clair, et les exemples ci-dessus sont uniquement des esquisses de choses que vous pourriez considérer. N'oubliez pas que chaque entraîneur personnel réussie s'exécute une entreprise, il ou elle n'est pas juste d'entraînement avec leurs clients. Contourner sous le capot de votre entreprise, tinker avec le câblage et trouver des moyens de « WOW » quotidien de vos clients !
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